Última actualización: 30-09-2025
Gracias por comprar en Sirmarket. Queremos que su experiencia sea satisfactoria. A continuación detallamos las condiciones y el procedimiento para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Plazo para solicitar devoluciones
- Usted dispone de 10 días calendario a partir de la fecha en que recibe el producto para solicitar una devolución, cambio o reembolso.
- Vencido este plazo, no podremos aceptar solicitudes.
2. Condiciones de elegibilidad
Para ser elegible a devolución o cambio, el producto debe:
- Estar en el mismo estado en que se recibió: nuevo, sin uso y sin daños.
- Conservar empaque original, accesorios, manuales, etiquetas y sellos de seguridad intactos.
- Incluir la factura o comprobante de compra.
- No estar dentro de las categorías no retornables listadas en la sección 3.
Sirmarket se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o presenten signos de uso indebido, instalación incorrecta o daño por manipulación.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad, personalización o normativa, no aceptamos devoluciones de:
- Productos de uso personal o íntimo, cosméticos y cuidado personal si el sello ha sido abierto.
- Alimentos, suplementos, productos perecibles.
- Tarjetas de regalo, códigos digitales, software descargable.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Productos en liquidación final o marcados como “sin devolución”.
- Consumibles abiertos (por ejemplo, tintas, cartuchos) y repuestos instalados.
Nota: Si un producto llega dañado o defectuoso, ver sección 6.
4. Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución se debe a un error de Sirmarket o a un producto defectuoso en garantía, cubrimos el costo de la guía de retorno o coordinamos la recolección.
- Si la devolución es por retracto/cambio voluntario, el cliente asume los costos de envío de retorno y, en su caso, del nuevo envío por cambio.
- Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.
5. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio
Dentro de los 10 días desde la recepción:
- Contáctenos a:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +593 96 326 4656
Incluya número de pedido, fecha de recepción, motivo e imágenes claras del estado del producto y empaque.
- Evaluación: Nuestro equipo verificará la solicitud y le indicará instrucciones, dirección de retorno o coordinará recolección si aplica.
- Envío del producto: Embale el artículo de forma segura. Es recomendable usar un servicio con número de rastreo. Usted es responsable de la mercancía hasta que llegue a nuestras instalaciones.
- Inspección: Al recibirlo, realizaremos una revisión de calidad en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- Resolución: Aprobada la devolución, procesaremos el reembolso o el envío del cambio según su elección y disponibilidad.
Importante: No envíe el producto sin haber recibido instrucciones de nuestro equipo.
6. Productos defectuosos, dañados o incompletos
- Si el producto llega dañado, defectuoso o incompleto, notifíquelo dentro de las primeras 48 horas de recibido, adjuntando fotos del producto, empaque y guía.
- Si se confirma el desperfecto o daño de transporte, gestionaremos reparación, reemplazo o reembolso sin costo para usted.
- Si aplica garantía del fabricante, seguiremos el proceso correspondiente. El desgaste normal o uso indebido no están cubiertos.
7. Cambios por talla, color o modelo
- Sujeto a disponibilidad y cumpliendo las condiciones de elegibilidad.
- Si no hay stock para cambio, podrá optar por un reembolso conforme a la sección 8.
8. Reembolsos
- Método: El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado. Si no es posible, coordinaremos un método alternativo (por ejemplo, transferencia).
- Plazo: Una vez aprobada la devolución, emitimos el reembolso en 2 a 5 días hábiles. El tiempo de acreditación puede variar según su banco o procesador de pagos.
- Importe: Se reembolsa el valor del producto. No se reembolsan costos de envío originales ni servicios adicionales, salvo devoluciones por error nuestro o producto defectuoso.
- Deducciones: Si el artículo llega incompleto, con uso o daño atribuido al cliente, podremos aplicar depreciaciones razonables o rechazar la devolución.
9. Retracto de compra
- Aceptamos retracto dentro de los 10 días desde la recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones de elegibilidad de la sección 2.
- El cliente asume los costos de retorno, excepto por error de Sirmarket.
10. Pedidos no entregados o rechazados
- Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, podremos:
- Reprogramar el envío cobrando el nuevo flete, o
- Procesar reembolso descontando costos logísticos incurridos, según corresponda.
11. Evidencia y trazabilidad
Para acelerar el proceso, conserve y comparta:
- Fotos o videos del estado del producto y empaque.
- Guías de transporte y comprobantes.
- Número de pedido y factura.
12. Excepciones y casos especiales
Algunas campañas, promociones o productos pueden incluir condiciones particulares de devolución, que serán informadas en la ficha del producto o durante la compra.
13. Contacto
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +593 96 326 4656
- Domicilio: Quito, Ecuador
- Sitio web: sirmarket.ec
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones para reflejar cambios operativos o normativos. La versión vigente estará disponible en sirmarket.ec con la fecha de última actualización.
